ОСАГО в Ульяновске: как страховщики маринуют клиентов

Обязательное страхование автогражданки этой осенью претерпело некоторые изменения: с 30 сентября в продаже должны быть только новые бланки, а с 27 сентября полис можно оформить через Единый агент ОСАГО в любой страховой фирме, присоединившейся к системе. Теоретически. Как ситуация на рынке автострахования обстоит на самом деле, мы решили проверить лично.

В теории Единый агент ОСАГО должен был избавить водителей от бесконечных очередей, упростить порядок получения полиса и сделать автогражданку более доступной – ведь в ряде регионов, включая Ульяновскую область, от страховщиков часто можно было услышать: «Бланков нет». Вот только система работает не первый день, а автовладельцы продолжают жаловаться на очереди.

Если раньше основной головной болью автолюбителей были «допы» – дополнительные страховки, которые в довесок к ОСАГО навязывали водителям менеджеры, то теперь, видимо, проблемы начинаются с недоработанной «единой» системой.

Единый агент ОСАГО - система продаж, по которой страховая компания назначается случайным порядком по номеру ПТС. Проект объединяет ряд страховщиков и позволяет им заключать договоры с автовладельцами от имени друг друга.

Чтобы оценить работу страховщиков и выяснить, как обстоят дела с оформлением ОСАГО сейчас, мы отобрали пять наиболее популярных среди ульяновцев компаний: Росгосстрах, РЕСО-гарантия, МАКС, Согаз (ЖАСО) и Согласие. Мы пообщались с представителями организаций по телефону и побывали в их офисах лично.

Кстати, в рейтинге надежности страховых (составляется порталом «Выберу.ru» на основании отзывов клиентов) Росгосстрах занимает восьмую строчку, РЕСО – седьмую, МАКС – шестую, Согаз – девятую, а Согласие – десятую.

Росгосстрах

Первым делом мы позвонили в самую популярную среди ульяновцев страховую фирму – Росгосстрах. Секретарь заверила нас, что во всех районах города бланки есть в наличии, но вот узнать о допах нам не удалось: специалисты, «готовые» ответить на наши вопросы, упорно не были готовы поднять трубку. Тогда мы отправились на встречу к страховщикам лично.

В офисе нам пообещали оформить ОСАГО без дополнительных страховок. Видимо, работает это только на словах. В сети ульяновцы жалуются, что по факту без допов оформиться просто невозможно – людям отказывают выдавать полис, ссылаясь на комплексное обслуживание, действующее в Росгосстрахе.

В офисе, кстати, оказалось много людей, перед нами стояло человек восемь-десять. Ожидание своей очереди растягивается здесь на несколько часов. На оформлении полисов работают два человека.

МАКС

Следующей на нашем пути оказалась страховая компания МАКС. По телефону нас любезно проинформировали, что бланки в наличии есть. Если вы хотите оформиться без допов (которые стоят 720 рублей), вам нужно будет заполнить соответствующее заявление и предоставить копии документов. Рассмотрение заявления идет от двух недель. Очевидно, к оформлению ОСАГО в МАКСе нужно готовиться заранее.

Очередь в 6 человек в офисе нас уже не смутила. Причем люди записываются на оформление заранее – по рукам гуляет клочок бумаги, где каждый вписывает свою фамилию под порядковым номером. Можно приехать и без предварительной записи – все равно придется ждать в порядке живой очереди. Люди приходят с утра, записывают, кто за кем идет, и терпеливо ждут. На оформлении работают два человека.

Согласие

Трубку в офисе компании никто не брал, и мы, предвкушая сверхзанятых оформлением менеджеров, которым некогда отвечать на телефон, отправились за полисом. Но в офисе нам с порога заявили, что бланков на оформление ОСАГО нет, и когда будут – неизвестно. При этом по Единому агенту в «Согласии» якобы можно оформиться где угодно. Вот только в самой конторе полисов не оказалось. С автовладельцами работает один человек, только на продление ОСАГО.

Дозвонившись до «горячей линии» организации, мы были разочарованы. О наличии бланков в регионе консультанты ничего не знают, расспрашивать надо местных менеджеров в головном офисе, в котором мы и были.

РЕСО

На все наши вопросы в РЕСО отвечали односложно: «да». Есть ли бланки? Да. Можно ли без допов? Да. Работаете с агентом? Да. Можно оформиться через вас в другой компании, есть бланки? Да. Поехали.

И снова в офисе – огромная очередь из желающих застраховать свое авто. Мы простояли здесь целый час, но за это время полис получил только один человек. Сами страховщики работают медленно, один человек занимается продлением старых договоров, второй – выдачей новых страховок. При этом менеджеры все время ходили курить, не особо торопясь заниматься сидящими в очереди клиентами.

Согаз

По телефону нас заверили, что бланки ОСАГО в офисах есть, а дополнительное страхование – добровольное, если есть желание, можно и застраховаться. Приятная новость. Вот только по Единому агенту у нас с собеседником возникли какие-то непонятки:

– Я пробила номер ПТС по Единому агенту, мне выпала компания «Согласие». Вы по Единому агенту работаете, можно будет застраховать?

– Мы только по Единому агенту и работаем. Какую страховую компанию по серии-номеру ПТС система выдает, такая у вас и будет.

– А если страховки по-разному насчитаются в Согласии и у вас, можно будет у вас застраховать?

– Вы придете в страховую компанию Согаз, но полис ОСАГО вам выдадут страховой компании Согласие.

– А если мне ваша компания больше нравится? Или так нельзя?

– Страховая премия у всех компаний абсолютно одинаковая, вы будете вправе отказаться от той страховой компании, но честно сказать, для вас много потраченных будет лишних ресурсов, включая время. Для написания этого заявления, для ожидания…

– Нужно будет написать какое-то заявление на отказ?

– Конечно. То есть, «мне эта страховая компания не нравится, я хочу другую» – так, извините, не получится.

Не откладывая в долгий ящик, мы решили выяснить, что за заявления нужны будут при отказе от Единого агента на «горячей линии» Российского союза автостраховщиков. Выяснилось, что страхование по Единому агенту – дело добровольное, и в выборе компании никто автовладельцев не ограничивает. Сама система – лишь дополнительная возможность заключить договор ОСАГО. Чтобы застраховаться у приглянувшейся организации, нужно лишь направить в нее заявление о заключении договора ОСАГО, где в соответствующей графе вписать ее наименование. К заявлению нужно приложить документы, которые требуются по законодательству. Никаких дополнительных заявлений или отказных писать не нужно. Страховая компания обязана принять заявление, рассматривать его она может в течение 30 дней.

В филиал Согаза мы прибыли в шестом часу вечера – как раз в то время, когда многие наши автовладельцы заканчивают работать. Но сам офис работает только до пяти, поэтому нам предложили отправиться в любую другую страховую – куда захотим. Трудятся здесь, кстати, два менеджера.

Итак, за один день ОСАГО мы так и не оформили. Может, конечно, потому, что отправились в страховые компании после обеда – люди начинают стекаться к дверям офисов с раннего утра. В некоторые фирмы очередь занимают даже с ночи, такое до сих пор практикуется в нашем городе. Наибольшее количество людей идет в Росгосстрах, но и в офисах конкурентов наблюдается немалое число народу.

Застраховаться через Единый агент можно через любую из вышеназванных фирм – вам выдадут бланк другой компании. Но в очереди все равно придется сидеть, так что на оформление смело выделяйте целый день. Освободитесь раньше – хорошо, будет время для себя.

По информации РСА, каждая из страховых компаний, согласившихся работать в системе Единого агента, оснащена бланками в полном объеме. Так что если у вас есть время, рекомендуем направить заявление о заключении договора ОСАГО заранее, за 30 дней. В противном случае шанс нарваться на навязывание допов и потерю времени в очередях все еще слишком велик.

Фото: 1ul.ru