Звонок в службу спасения поступил утром 15 мая. Женщина сообщила, что ее 78-летняя мать не открывает дверь, и из квартиры слышны крики о помощи.
Спасатели оперативно выехали на улице Полбина в Засвияжском районе Ульяновска. Они моментально вскрыли дверь квартиры, в которой находилась пенсионерка, и обнаружили потерпевшую лежащей на полу. Ее дочь вызвала скорую, а спасатели перенесли женщину на кровать.