9 января в службу спасения обратился мужчина. Он пояснил, что не может попасть в квартиру своей матери.
Также он добавил, что услышал из-за двери крики о помощи. Спасатели выехали по указанному адресу на улицу Хрустальная в Железнодорожном районе Ульяновска. Они также вызвали скорую помощь. Прибыв на место, специалисты открыли дверь при помощи слесарного инструмента. Спасатели обнаружили пенсионерку на полу в коридоре. С ее слов, она пролежала там почти полдня.