Ульяновских министров отправили на тренинг по работе с обращениями граждан

Губернатор Алексей Русских, делая акцент на ценности обратной связи от жителей Ульяновской области, пригласил глав органов власти пройти обучающее занятие от АНО «Диалог Регионы», чтобы отработать необходимые для общения с населением навыки.

- Прошу всех министров лично принять участие, а не отправлять туда своих заместителей. Также прошу всех руководителей уделять большое внимание критике из соцсетей, ежедневно встречаться с людьми, работающими в системе, и заслушивать их о проблемах, о которых пишут в соцсетях, и более оперативно на них реагировать, - сказал глава региона.

Руководители муниципалитетов и исполнительных органов госвласти смогли с головой погрузиться в работу системы «Инцидент-менеджмент». Для них смоделировали ситуации, которые возникают каждый день, с привычными трудностями: грубое обращение «на том конце провода», дерганье со стороны начальства, поджимающие сроки при подготовке документов. Однако, несмотря на все сложности, нужно было действовать грамотно и оперативно: как можно скорее найти нужную информацию, качественно ответить на типовые запросы в соцсетях и отреагировать на информационные риски.

Участники тренинга смогли убедиться лично, насколько сложна и ответственна такая работа с обращениями граждан, и насколько она нужна, ведь сигналы от жителей позволяют создать объективную картину «болевых точек» региона.

Как отметил глава области, при принятии управленческих решений ульяновское правительство ориентируется на аналитику ЦУР.

- Благодаря огромному аналитическому кластеру ЦУР мы имеем возможность шире смотреть на проблемы, оценивать их с разных сторон, разрабатывать сценарии решений. Но главное в основе этой масштабной работы - вопросы, которые действительно беспокоят ульяновцев, а не те ситуации, которые удобно решать чиновникам, - заметил Алексей Русских.

Фото: правительство Ульяновской области