Ульяновцы смогут оценить качество работы школ, поликлиник и детсадов

В России запускают новую систему оценки качества услуг в учреждениях социальной сферы. Теперь жители страны смогут оставлять обратную связь о работе школ, детских садов, больниц, спортивных организаций и других социальных учреждений через портал Госуслуги. Эксперимент стартовал в пилотном режиме и продлится в течение 2026 года.

Новая система разработана Министерством труда России и Министерством цифрового развития при методической поддержке Агентства стратегических инициатив. Проект реализуется в рамках исполнения поручения Президента России и направлен на получение прямой обратной связи от граждан о качестве предоставляемых социальных услуг.

Оценить можно будет работу учреждений, с которыми россияне сталкиваются в повседневной жизни. В перечень вошли школы, детские сады, больницы и поликлиники, бюро медико-социальной экспертизы, а также организации физической культуры и спорта. При этом каждый регион, участвующий в эксперименте, самостоятельно определит, какие именно категории учреждений будут включены в оценку на его территории.

Опрос будет доступен гражданам, зарегистрированным на портале Госуслуг. После посещения учреждения пользователям начнут поступать уведомления с предложением пройти анкетирование. Приглашение можно будет получить на электронную почту, в личный кабинет на Госуслугах или через мобильное приложение сервиса.

В анкете предложат оценить несколько ключевых критериев:

• доступность информации об организации;
• вежливость и доброжелательность сотрудников;
• чистота помещений;
• комфорт пребывания;
• наличие условий для маломобильных граждан и доступность безбарьерной среды.

Как отмечают разработчики проекта, заполнение опроса займёт всего несколько минут, однако полученные данные помогут выявить проблемные моменты в работе учреждений и определить направления для дальнейшего улучшения качества обслуживания.

Генеральный директор Агентства стратегических инициатив Светлана Чупшева подчеркнула, что внедрение принципов человекоцентричности в социальной сфере остаётся одной из ключевых задач. По её словам, работа таких организаций напрямую влияет на качество жизни людей, а новая система оценки позволит сделать услуги удобнее, доступнее и эффективнее.

Результаты опросов будут доступны руководителям учреждений, а также федеральным и региональным органам власти. В дальнейшем эти данные планируют использовать для принятия конкретных управленческих решений — от устранения выявленных недостатков до совершенствования условий предоставления услуг для граждан.

Фото: 1ul.ru