Операторы районных поликлиник Ульяновской области берут на себя пациентов из города

В Ульяновской области создали единую электронную регистратуру, которая поможет сократить очереди в поликлиниках и отрегулировать потоки пациентов не только в одном медучреждении, но и во всем регионе.

Чтобы записаться к врачу, житель Ульяновской области может позвонить на телефон горячей линии: 8(800)200-73-07. Ему ответит любой свободный оператор, который имеет доступ к общей базе данных, и запишет больного на прием.

Замдиректора медицинского информационно-аналитического центра Мария Димитриенко отметила, что основная нагрузка лежит на сотрудниках городских поликлиник, поэтому объем работы был перераспределен, и операторы из районных поликлиник поддержат коллег.

Чтобы внедрить проект, провели обучение персонала и в медорганизациях установили 236 телефонных аппаратов, 56 сетевых коммутаторов, а также организовали единую виртуальную автоматическую телефонную станцию.

– В каждой поликлинике созданы колл-центры, где свободные в момент звонка специалисты, благодаря единой региональной медицинской информационной системе, могут записать любого пациента на прием к узкому специалисту по месту жительства.  По итогам работы системы мы видим все статистические данные: количество звонков в каждой поликлинике,  время ожидания пациента на линии до ответа оператора, причины недозвона, – пояснила Димитриенко.

Сейчас система работает только во время записи на прием, в дальнейшем с ее помощью можно будет оформить вызов врача на дом или неотложной помощи.

Главврач городской поликлиники №4 Наталья Фомина сообщает, что после внедрения системы очереди в медучреждении заметно сократились.

– Новый формат работы регистратуры включает в себя три зоны: ресепшен, картохранилище и колл-центр.  Упорядоченное зонирование позволяет полностью соответствовать стандарту «Бережливой поликлиники», а также значительно уменьшить время ожидания в очереди в регистратуру и время ожидания ответа по телефону регистратора, – рассказала Наталья Фомина.

Пациентам тоже показалось, что ситуация улучшилась.

– В регистратуре сегодня очередь была всего три человека. Ожидая своей, я потратила не больше семи минут, быстро и без проблем дали направление к узкому специалисту, – сообщила пациентка Людмила Карандашова.